Здесь Вы найдете ответы на самые популярные вопросы.

Здесь Вы найдете ответы на самые популярные вопросы.

 Мы стремимся, что бы работать было с нами удобно и комфортно, ниже мы привели список вопросов на которые мы отвечаем несколько десятков раз в день, прочитайте, пожалуйста, если не найдете ответы, обращайтесь – поможем. 

Как я могу от вас получить товар? 

Условия Вы их найдете в разделе "Доставка и оплата".

А товар у вас оригинальный?

Да, мы работает только с официальными поставщиками.

 А что у вас с гарантией?

На все товары, реализуемые в нашем магазине, предоставляется гарантия от 1 года до 3 лет в зависимости от сервисной политики производителя, если такая предусмотрена. У нас всегда к каждой покупке прилагается отдельный гарантийный талон или ставится отметка о продаже в техпаспорте. Гарантийные обязательства не распространяются на периодическое обслуживание, ремонт или замену частей в связи с их естественным износом.

А если что-то Вы мне не положите в коробку?

Проверка комплектности и отсутствие дефектов в изделии производится в присутствии покупателя по месту продажи. Комплектность изделия определяется описанием изделия на сайте производителя или руководством по его эксплуатации.

При получении заказа внимательно осмотрите покупку в присутствии курьера, если Вам не нравится внешний вид или товар не соответствует параметрам заказа - возвращайте заказ курьеру, мы обязательно его заменим. Претензии по внешнему виду и комплектации принимаются только в момент доставки. Сборка и предпродажная подготовка является платной услугой и осуществляется сертифицированным сервисным центром производителя. Пожалуйста, заказывайте эту услугу заранее.

А если товар мне не подойдет, что делать?

Все имеют право на ошибку. Мы гарантируем возврат денег или обмен товара в течении 14 дней без лишних вопросов и затягиваний, при условии, что товар не использовался, сохранена ЦЕЛАЯ упаковка, лейбы, пломбы и товарный чек, нет следов монтажа, на фильтрах нет нагара, на корпусе нет царапин и загрязнения. Т.е. товар должен находится в таком состоянии, как Вы его получили, пожалуйста, не нужно говорить, что товар пришел уже б.у., царапанный, битый, со стружкой и т.д. - Вы могли отказаться сразу от получения товара, если он чем-то не подошел Вам, и правомерно требовать замену или доставку другого товара. Мы всегда идем на встречу покупателю. Но ситуации  и клиенты бывают разные, при возникновении споров и конфликтных ситуаций обмен или возврат денежных средств потребителю осуществляется после проведения независимой экспертизы уполномоченным сервисным центром, т.о. сервисный центр решает был товар в эксплуатации или нет.

Данные условия не ущемляют законных прав потребителя, предоставленных ему действующим законодательством Казахстана.

Важно!

Возврат товара надлежащего качества, который не подошел клиенту по каким-то критериям, которые не противоречат ст. Закона Казахстана «О защите прав потребителей», осуществляется за счет покупателя.

В случае, если товар приобретен по предоплате, то магазин возвращает предоплату клиенту, удерживая расходы за пересылку из суммы предоплаты. 

Для замены или возврата товара при себе необходимо иметь:

1. Товар и всю его комплектацию

2. Товарный чек (акт приема-передачи)

3. Паспорт покупателя

А что если я товар час назад купил, и он перестал работать, вам вести?

Пожалуйста, примите во внимание, что ПО ЗАКОНУ, товар, бывший в употреблении возврату не подлежит. Если Вы начали пользоваться и выявили брак, не стоит сразу расстраиваться и нервничать, увы, так бывает, обратитесь в сервисный центр за помощью, к каждому товару мы выдаем гарантийный талон!  Для этого и существует сервис - страховать от форс-мажоров. Если они не смогут помочь Вам, т.е. не смогут устранить поломку, то мы гарантированно вернем  Вам деньги согласно ст. Закона Казахстана  «О защите прав потребителей». Для этого нужно заключение сервисного центра - без него возврат денег не возможен. Сломанный товар, которым начали пользоваться НЕ ВОЗВРАЩАЕТСЯ - он РЕМОНТИРУЕТСЯ! 

Процедура возврата неработающего НОВОГО товара следующая:

- Вы приезжаете в магазин;

- оставляете товар на диагностику сервисом поставщика;

- мы доставляем товар на диагностику в сервис (или самостоятельно, для ускорения процедуры возврата, Вы доставляете товар в сервисный центр);

- сервисный центр устанавливает действительно ли товар новый / не был в употреблении и он не работает - выдает заключение об обмене / возврате или не признает его таковым, обычно это происходит в течении 3-х дней;

- если товар признан не рабочим и подлежит замене,  мы в течении 7 дней возвращаем деньги или обмениваем товар на новый;

- если товар признан б.у. / рабочим / не подлежащим замене, товар возвращается покупателю в течении 3-х дней;

- если покупатель не согласен с заключением, то он может обратиться к независимой экспертизе и провести ее за свой счет.

Эти неприятные моменты, что большинство магазинов скрывают - мы пишем честно на нашем сайте. Мы всегда уважаем наших покупателей, поэтому, если что-то пошло не так, мы всегда готовы найти компромисс и помочь Вам.

Все претензии по приобретенным товарам направляйте на e-mail с пометкой "Возврат": _________

Информация для самых внимательных покупателей:

ВАЖНО! Цены ТОЛЬКО в тенге и ознакомительных целях, расчет производится ТОЛЬКО в тенге,  конечную цену пожалуйста, уточняйте у наших менеджеров.

ВАЖНО! Цены могут меняться в зависимости от курса валют и не могут полностью отражаться правильно, возможны ошибки при заказе онлайн, т.е. через сайт, во избежание недоразумений узнавай окончательную цену у менеджеров. 

ВАЖНО! Информация на сайте может устареть и может быть не верной. Производитель может без предупреждения менять характеристики, дизайн и комплектацию изделия, поэтому все споры по типу оно не достаточно красное / блестящее / теплое / красивое не возможны. Если модель, артикул совпадает с заказом, то мы не можем предоставить другой товар, т.е. мы его не изготавливаем, а продаем только то, предоставляет завод изготовитель. Поэтому все характеристики сверяйте с сайтом производителя, если Вам необходимо, что бы товар был с определенным набором характеристик, то спрашивайте об этом ДО заказа, а не ПОСЛЕ!

ВАЖНО! Интернет ресурс носит исключительно информационный характер и не является публичной офертой. Т.о. информация на нашем сайте является ознакомительной, так как производитель может без предупреждения менять характеристики, дизайн или комплектацию изделия. 

Если товара нет в наличии, мы вам обязательно перезвоним, что бы вы зря не ожидали, вам не нужно ждать неделю звонка. Важно уважать клиента потенциального, так же как реального.

Кроме низкой цены мы можем предложить - доставку, у нас многие товары с бесплатной доставкой по Астане и регионам Казахстана, оплатить почти весь товар Вы можете по факту получения «наложенным платежом» без риска - получили - заплатили. Страховочный платеж при этом минимальный 5-10%. Мы реально можем организовать доставку нашего товара в любой город Казахстана даже в маленький. Доставка без задержек по Астане - 1-2 дня максимум, по Казахстану - максимум 5-14 дня, доступно множество товаров на самовывоз уже после 17-00 в день заказа. 

Зачем покупать у сомнительных продавцов и у фирм однодневок - выбирайте проверенную годами компанию.